文／蔡幸真

　　今年11月11-14日於美國奧勒岡州波特蘭市舉行的博物館電腦網路協會2009年會，照例聚集了許多在博物館從事資訊相關業務的專業工作者與會。4天的會議裡，共有40個以上的專業議程及300多人與會，是瞭解相關領域最新訊息及交換各館最新動態的園地。以下節錄專題演講與個案研討的見聞和讀者分享。

專題演講

　　本次會議專題演講邀請到使用者經驗（User Experience）設計師 Karen Donoghue女士演講，她是HumanLogic公司創辦人，近年來曾主導科達公司的無線電子相框使用者介面及後端內容平台（FrameChannel platform）的設計，以及美聯社、Motorola等公司的手機軟體設計。本次演講的主題為 “Eye on the hand, mind in the cloud”，內容由其豐富的實務經驗出發，分享其對該領域的心得與見解。

(圖說：Karen Donoghue專題演講現場。　　攝影／林定立)

　　近年來手機由於結合相機、網路、多點觸控面板與地點感知等功能，加上目前蓬勃發展的Web2.0溝通平台，具有無限的發展潛力，然而也由於手機服務的開發涉及軟體、硬體、廣告、使用者介面的整合，為使用者經驗設計帶來許多挑戰，尤其網路系統的穩定性，便是目前亟待克服的難題。此外，產品設計具有一定的時效，或者業主有其他要求，有時儘管成果不盡滿意，設計團隊也必須設法在一定時間內結案。其他需要考慮的因素很多，譬如使用者的目的、需求、使用地點、使用情境、心理狀況、網路頻寬、資料儲存、硬體、配套服務，都需要仔細思量，才能確保資訊流在內容端與使用者端之間暢達無阻，形成良好的循環。

　　Donoghue女士強調，好的設計必須要能夠促進使用者與其他人事物產生有意義的對話，並且有效管理，我們希望回饋不只是一些諸如「太酷了、好棒、我也想要」之類相形空泛的回應，而是能夠激發創意、促進知識分享、以及人們相互理解的內容。譬如像善用多點觸控的功能促進使用者互動，或像在twitter的本機軟體中嵌入自動標籤（pre-tag）的功能，或是協助使用者透過相互連結的人際網絡，找到相關主題的專家來協助解決問題等。

　　Donoghue女士特別強調使用性的重要，雖然視覺設計也不容忽視，但如果在軟體開發的過程中太早呈現視覺設計，往往會讓團隊或業主迷惑於美麗的外觀，因而忽略了使用性。軟體開發或是網站上線前必須需要做好各種原型測試，或是運用其他軟體來模擬操作介面等，以確保資訊流的順暢，符合使用者的使用概念。如果沒有顧及使用性，使用者覺得不好用，就無法吸引他們經常使用。

個案研討

　　會議期間，每一時段皆有5個會議主題同時進行，因此連續三天上午舉行的個案研討顯得相當特別，此為除了專題演講之外，唯一所有與會者得以齊聚一堂的場合。個案研討場次每場有6個主題，內容涵蓋各種資訊業務相關個案之經驗分享，在每個個案案簡短地介紹之後，與會者可自由到會議後面的大桌子與發表人交換意見。 由於個案研討涉及的議題繁多，僅列舉部分主題如下：

• 美國奧勒岡大學參與Flickr Commons的過程
• 美國芝加哥費爾德博物館採用Google Gmail平台為機構電子郵件平台的經驗
• 美國華盛頓DC的Luce Foundation運用遊戲促進使用者互動的案例
• 美國芝加哥藝術學院的Pathfinder館內導覽互動平台設計
• 耶魯大學畫廊的典藏數位化計畫
• 美國印第安納波里美術館的Artbabble藏品影音資源平台
• 美國麻州Wellesley學院的戴維斯博物館與文化中心內造型獨特的音樂聆賞裝置設計
• 英國V&A美術館提供高解析度數位影像免費下載的經驗
• 美國洛杉磯蓋提美術館透過視覺化方式進行館內互動平台之使用者研究的結果。

(圖說：個案研討現場。　　攝影／朱曉俐)

　　個案研討能夠讓與會者瞭解各博物館、典藏機構所進行的資訊相關事務之最新消息，對於在各館內進行資訊業務的與會者具有實務上的幫助。譬如眾所矚目的Flickr Commons，許多博物館的資訊人員可能都有跟進參與的意願來提升典藏品的能見度，透過參考前人的經驗，可瞭解大致的申請過程及預期的結果，例如可能需要簽署繁複的法律文件、可能為藏品曝光帶來何種程度的效益等等，或是如費爾德博物館採用Google Corporate Gmail為館內的電子郵件服務系統而非自行架設伺服器，更改伺服器之後節省了許多的維護費用並連帶享受Google 文件、月曆等各項服務的好處，這些經驗都有助於實務工作者擬訂較佳的執行計畫，或是取得館方同意、說服館內相關人員的合作。

　　Luce Foundation的案例非常有趣，此基金會位於美國藝術博物館的一角，有別於傳統博物館的展覽方式，此基金會的典藏把並未包裝成展覽，貼上解說牌的展品密集地在陳列架上吊掛陳列，以開放庫房（open storage）的方式供民眾參觀。一旦有展品長時間借出，典藏人員就要根據現有其他展品的特色，另外找典藏品來彌補空缺的位置。一方面為了促進民眾與藏品的對話，一方面也希望能藉此找到好的點子，Luce Foundation今年推出了一個Fill the Gap的活動，把展覽櫃的圖片上傳到Flickr，邀請使用者搜尋Luce Foundation的資料庫，提出他們希望用於填滿該空缺的藏品，也得到了許多有趣的回饋。該館也曾在館內進行實體的Fill the Gap活動，另外還有如Ghost of a Chance也是一個在實體博物館內進行的遊戲。

　　另一個應用Web 2.0概念的有趣案例是印第安納波里美術館推出的Artbabble藝術影音平台，有鑑於美國許多典藏機構都有製作藝術品相關的影音檔案，但是分散各地，搜尋不易，這個網站與眾多內容提供者合作，把眾多影音檔匯集在一起，形成許多不同主題的頻道，使用者可從藝術家、主題、製作單位等方式查找資料，網站上並設計有許多促進分享以及相關典藏品訊息的工具，包括評分、檔案下載、個人收藏、智財權宣告、分享到其他網路平台、發表評論、下標籤等，在首頁並列出最新消息、最新評論、並收錄twitter上有關的評論等。這個網站雖然在功能上或許與大部分的影音平台差距不大，然而其整合藝術相關影音的概念、簡潔美觀的視覺設計、流暢的使用者介面、各種促進搜尋、回饋、分享、凝聚使用者社群的努力，相當值得參考。

　　芝加哥藝術學院的館內導覽系統Pathfinder，除了在館內以30 吋Apple Cinema Display展示之外，也提供網路版，協助參觀者與參觀前後深入研究藏品相關訊息。Pathfinder有美觀且具一致性的導覽介面，使用者可從左邊的選單選擇藏品、展覽、地點三個分類的標籤開始，點選典藏品圖像，藏品位置就會顯示在右邊的地圖上，部分地點亦可觀看全景影像，對於行動不便者，亦有標示路徑，所有的藏品也都會連結到典藏物件資料庫的網頁，有興趣者可以上網查詢。